- ما هو فورمزا؟
- فورمزا منصة لإنشاء النماذج والاستبيانات وتجارب جمع البيانات ونشرها ومتابعة الردود من مكان واحد. يمكنك البدء من الصفر أو من قالب، ثم مشاركة النموذج برابط أو QR ومراجعة النتائج داخل لوحة الردود.
- هل أحتاج إلى معرفة بالبرمجة؟
- لا. إنشاء النموذج وتنسيقه وإضافة الأسئلة ونشره يتم من الواجهة بدون كتابة كود.
- ما أنواع النماذج التي يمكنني إنشاؤها؟
- يمكنك استخدام فورمزا للتسجيل، رضا العملاء، جمع العملاء المحتملين، طلبات التقديم، الفعاليات، الاستبيانات، التقييمات، الطلبات الداخلية وغيرها. مكتبة الحقول والقوالب تساعدك على تكييف النموذج مع السيناريو المطلوب.
- هل توجد قوالب جاهزة؟
- نعم. يمكنك تصفح القوالب، معاينتها، ثم إنشاء نسخة قابلة للتعديل في حسابك بدل البدء من صفحة فارغة.
- هل يعمل فورمزا على الجوال؟
- نعم. النماذج المنشورة مصممة للعمل على الشاشات الصغيرة، ومحرر فورمزا نفسه يتضمن أدوات مهيأة لإضافة العناصر وفتح الإعدادات والمعاينة من الجوال.
- ماذا يحدث لمسودة لم أعدّل فيها شيئًا؟
- المسودة التي لم تُنشر ولم يتغيّر فيها شيء منذ إنشائها تنتقل إلى المهملات بعد أيام قليلة حتى تبقى قائمة نماذجك مرتبة. يمكنك استرجاعها من المهملات خلال 7 أيام. أي مسودة عدّلت فيها أو نشرتها مرة تبقى كما هي.
- ما الفرق بين العرض العادي والتفاعلي؟
- العرض العادي يعرض أسئلة النموذج في صفحة واحدة، بينما العرض التفاعلي يركز على سؤال واحد في كل خطوة مع تنقل واضح. يمكنك اختيار التجربة الأنسب لكل نموذج.
- هل يمكنني جعل السؤال إلزاميًا وترتيب الأسئلة؟
- نعم. يمكنك ضبط الحقول المطلوبة وتنظيم بنية النموذج وترتيب عناصره من المحرر قبل النشر.
- هل يدعم فورمزا المنطق الشرطي والحسابات؟
- نعم. المنطق الشرطي والحسابات ضمن خصائص الخطة المجانية الحالية، وتساعدك على جعل النموذج يتصرف حسب إجابات المشارك بدل عرض نفس المسار للجميع.
- هل يمكن تخصيص شاشة البداية وصفحة الشكر؟
- نعم. يمكنك استخدام شاشة بداية للنموذج وتخصيص ما يحدث بعد الإرسال، بما في ذلك رسالة شكر أو إعادة توجيه إلى رابط آخر أو السماح بإرسال رد جديد.
- هل يمكن إغلاق النموذج تلقائيًا؟
- نعم. يمكنك تحديد موعد إغلاق أو حد أقصى للردود، ثم عرض رسالة مخصصة بعد توقف استقبال الردود.
- هل يمكن للمشارك العودة لإكمال النموذج لاحقًا؟
- نعم في خطة Pro. فعّل «حفظ الإجابات الجزئية» من الإعدادات، فيُحفظ ما يكتبه المشارك أولًا بأول ويكمل من حيث توقف إن عاد، وترى أنت الإجابات غير المكتملة وأين يتوقف الناس. هذا يفيد النماذج الأطول.
- ما أنواع الأسئلة والحقول المتاحة؟
- تشمل المكتبة النص القصير والطويل، الاسم، الرقم، البريد الإلكتروني، الجوال، الموقع، القوائم، الاختيار الواحد والمتعدد، التقييم، التقييم الرقمي، التاريخ، الجنسية، رفع الملفات، إضافة إلى العناوين والعناوين الفرعية وعناصر المحتوى.
- هل يمكن للمشارك رفع ملف أو مرفق؟
- نعم: صور (JPG، PNG، WebP) ومستندات (PDF، Word، Excel)، وأنت تختار لكل سؤال ما يقبله. نفحص كل مستند قبل حفظه ونرفض ما فيه ماكرو أو محتوى نشط. حجم المستند وعدد الملفات يختلفان بين الخطة المجانية وخطة Pro، والأرقام السارية تظهر تحت سؤال الرفع نفسه.
- كم يبقى الرد غير المكتمل محفوظًا؟
- 30 يومًا، محسوبة من آخر مرة كتب فيها المشارك شيئًا. وحفظ الإجابات الجزئية ضمن خطة Pro. ويُحذف المحفوظ فورًا عند إرسال الرد، فالمدة تخص الردود التي لم تكتمل أبدًا.
- كم يبقى الملف المرفوع متاحًا؟
- 7 أيام على الخطة المجانية و30 يومًا على Pro، من لحظة الرفع. المدة لا تُمدَّد بعد إرسال الرد، فنزّل ما تحتاجه قبل انتهائها. وتفاصيل الحذف والنسخ الاحتياطية في سياسة الخصوصية.
- هل يوجد توقيع إلكتروني؟
- نعم. التوقيع الإلكتروني مدرج ضمن خصائص فورمزا الحالية ويمكن استخدامه عندما تحتاج إلى جمع توقيع داخل النموذج.
- هل يمكن عمل تقييم نجوم أو تقييم رقمي؟
- نعم. توجد حقول للتقييم والتقييم الرقمي، بالإضافة إلى الاختيارات والقوائم، لذلك يمكنك بناء أسئلة تقييم خدمة أو درجات بسيطة بحسب احتياجك.
- هل توجد حقول للموقع والتاريخ والجنسية؟
- نعم. هذه الأنواع موجودة ضمن مكتبة الحقول إلى جانب البريد والجوال والأرقام، بدل الاعتماد على سؤال نصي عام لكل شيء.
- هل أستطيع إضافة عناوين أو صور بين الأسئلة؟
- نعم. فورمزا يدعم عناصر محتوى مثل العناوين والعناوين الفرعية والصور لتقسيم النموذج وشرح الأقسام، وليس كل عنصر مطلوبًا أن يكون سؤالًا يجمع إجابة.
- ما اللغات التي يدعمها فورمزا حاليًا؟
- يدعم فورمزا 24 لغة، منها العربية والإنجليزية والأردو والفارسية، والاتجاه RTL أو LTR يتبع كل لغة تلقائيًا.
- هل يمكن أن يكون النموذج نفسه بأكثر من لغة؟
- نعم. يمكنك تفعيل اللغات التي تحتاجها داخل النموذج نفسه وتحرير ترجمة العنوان والوصف والأسئلة والخيارات لكل لغة. الخطة المجانية تتيح 3 لغات للنموذج الواحد، وPro يتيح كل اللغات.
- هل العربية مجرد ترجمة أم يوجد دعم RTL حقيقي؟
- يوجد دعم RTL حقيقي. اتجاه الواجهة والنموذج المنشور يتغير مع اللغة بدل قلب النصوص فقط، بينما تعمل الإنجليزية باتجاه LTR.
- هل أستطيع تعديل الترجمة بنفسي؟
- نعم. الترجمة ليست نصًا مقفولًا؛ يمكنك مراجعة وتعديل العناوين والأسئلة والأوصاف والخيارات لكل لغة قبل النشر.
- كيف يختار المشارك لغة النموذج؟
- عند تفعيل أكثر من لغة، يمكن تقديم تجربة النموذج باللغة المناسبة للمشارك مع الحفاظ على نسخة واحدة للنموذج والردود، بدل إنشاء نموذج منفصل لكل لغة.
- ما الذي يمكنني تخصيصه في شكل النموذج؟
- يمكنك التحكم في الألوان والخطوط والخلفيات والشعار وصورة الرأس وشاشة البداية، مع إعدادات جاهزة وإمكانية التخصيص اليدوي.
- هل يمكن إضافة شعار وصورة Header؟
- نعم. الشعار وصورة رأس النموذج متاحان ضمن خصائص التصميم الحالية ويمكن استخدامهما لتقريب النموذج من هوية علامتك.
- هل يمكن إزالة علامة Formza بالكامل؟
- نعم ضمن Pro. الهدف من Pro هو أن يختفي أثر فورمزا من تجربة العميل لتظهر علامتك وحدها، بما في ذلك إزالة Made with Formza.
- هل يمكن نشر النموذج على نطاقي الخاص؟
- نعم ضمن Pro، عند الطلب. انشر على forms.company.com. تُجهَّز يدويًا لحسابك بعد التواصل معنا.
- هل يمكن تخصيص أيقونة المتصفح وبطاقة المشاركة؟
- نعم ضمن Pro. يمكنك تخصيص الـfavicon وكذلك عنوان ووصف وصورة بطاقة المشاركة التي تظهر في منصات مثل WhatsApp وLinkedIn وFacebook وX.
- كيف أنشر النموذج؟
- بعد إعداد النموذج يمكنك نشره على رابط مستقل ومشاركته مباشرة. الخطة الحالية تتضمن أيضًا رابطًا قصيرًا ورمز QR للمشاركة خارج المتصفح.
- هل يحصل كل نموذج على QR؟
- نعم. يمكنك إنشاء QR للنموذج واستخدامه في المطبوعات أو الفروع أو الفعاليات أو أي نقطة تريد أن يصل منها المستخدم إلى النموذج.
- هل يمكن تخصيص شكل QR؟
- نعم. لون الرمز والخلفية والحجم والتنزيل بصيغ PNG وSVG وPDF متاحة للجميع، وإضافة شعارك في منتصف الرمز وسطر تحته ضمن خطة Pro.
- هل يمكن منع الردود المتكررة؟
- نعم، في خطة Pro. اختر سؤال البريد أو الجوال أو رقم الهوية وفعّل «منع الردود المكررة»، فلا يقبل النموذج نفس الإجابة مرتين: يظهر التنبيه للمستجيب فور مغادرة الخانة، ويُرفض الإرسال إن تكررت. والقرار بالإجابة نفسها لا بالجهاز، فلا يُجمع شيء عن الزائر. وفي شاشة الردود تظهر شارة «مكرر» على أي رد يطابق ردًا أقدم.
- هل يمكن حماية النموذج بكلمة مرور؟
- نعم، في خطة Pro. من الإعدادات فعّل «حماية بكلمة مرور» واكتب كلمة المرور، فلا يرى أحد أسئلة النموذج ولا يرسل ردًا إلا بعد كتابتها. لا نحتفظ بكلمة المرور نفسها، فإن نسيتها اكتب كلمة جديدة.
- ماذا يمكن أن يحدث بعد الإرسال؟
- يمكنك عرض رسالة شكر مخصصة، إعادة التوجيه إلى رابط آخر، أو التوجيه حسب التقييم: من يعطي تقييمًا عاليًا يذهب إلى رابط تختاره مثل صفحة تقييمك على Google، ومن يعطي أقل يرى رسالة الشكر أو رابطًا آخر. ويمكنك أيضًا إضافة إجراء لمتابعة حسابات اجتماعية، أو — ضمن Pro — إظهار زر «إرسال رد آخر» في شاشة الشكر إذا كان السيناريو يتطلب ذلك.
- هل يستطيع الشخص نفسه إرسال أكثر من رد؟
- نعم، يستطيع أي شخص فتح رابط النموذج من جديد وإرسال رد آخر. وفي خطة Pro يمكنك تفعيل «السماح بإرسال رد آخر» من إعدادات النموذج، فيظهر في شاشة الشكر زر «إرسال رد آخر» يفتح النموذج فارغًا مباشرة، وهو مفيد في التسجيل عند الاستقبال والجرد وجمع البيانات الميداني.
- أين أرى الردود؟
- تظهر الردود داخل لوحة فورمزا بحيث يمكنك مراجعة كل إجابة بدل الاعتماد على رسائل منفصلة أو ملفات يدوية.
- ما التحليلات التي يعرضها فورمزا؟
- تتضمن التحليلات مصادر الزيارات والأجهزة ووقت الإكمال ونقاط التوقف وتحليلًا على مستوى الأسئلة، إلى جانب مشاهدة الردود نفسها.
- هل يمكن معرفة مصدر الزيارة والجهاز؟
- نعم. التحليلات يمكن أن تعرض مصدر الزيارة ونوع الجهاز ومعلومات استخدام مرتبطة بالجلسة لمساعدتك على فهم كيفية وصول المشاركين للنموذج.
- هل يمكن معرفة أين يترك الناس النموذج؟
- نعم. يدعم فورمزا تحليل نقاط التوقف ووقت الإكمال، وهذا يساعدك على اكتشاف سؤال أو خطوة تسبب احتكاكًا زائدًا.
- ما هي الردود الجزئية؟
- عند تفعيلها في خطة Pro، تسمح لك الردود الجزئية برؤية البيانات التي أُدخلت قبل أن يكمل المشارك الإرسال النهائي. استخدمها فقط عندما يناسب ذلك الغرض وإشعار الخصوصية الخاص بنموذجك.
- هل يمكن تصفية الردود ثم تصديرها؟
- توفّر لوحة الردود عرضًا منظمًا للبيانات مع إمكانات التحليل والتصدير. ويمكنك تنزيلها ملف CSV يفتح في Excel، أو ربطها بـ Google Sheets.
- هل يمكن ربط النموذج بـGoogle Sheets؟
- نعم. يمكنك ربط النموذج بـGoogle Sheets حتى تنتقل الردود إلى الجدول بدل نسخها يدويًا.
- هل يمكن تنزيل الردود كـCSV أو Excel؟
- نعم. تُنزَّل الردود ملف CSV يفتح مباشرة في Excel وGoogle Sheets والعربية فيه سليمة، لتحليلها أو أرشفتها أو نقلها لأدوات أخرى.
- هل يدعم فورمزا Webhooks؟
- ليس بعد كإعداد ذاتي. الـWebhooks تُجهَّز لحسابك عند الطلب، ولا تعمل قبل ذلك. التكامل الجاهز اليوم هو Google Sheets: كل رد جديد يُضاف سطرًا في ملفك.
- هل يمكن أن يصلني إشعار عند وصول رد؟
- نعم. إشعارات البريد لصاحب النموذج ضمن الخصائص الحالية حتى لا تحتاج إلى فتح لوحة التحكم باستمرار لملاحظة الردود الجديدة.
- هل يمكن إرسال رسالة تأكيد للمشارك؟
- نعم في خطة Pro. فعّل «بريد تأكيد بعلامتك» من الإعدادات › علامتك، واكتب العنوان والنص، فتصل لمن ملأ النموذج رسالة باسم نموذجك وشعارك، ومعها نسخة من إجاباته إن أردت. وإرسالها من نطاق بريدك الخاص يُجهَّز عند الطلب.
- ماذا يفعل Formza AI حاليًا؟
- يمكنك وصف النموذج الذي تحتاجه، ويحوّل فورمزا AI الطلب إلى عنوان ووصف ومجموعة أسئلة مناسبة باستخدام أنواع الحقول المدعومة بدل بناء كل سؤال يدويًا.
- هل يفهم Formza AI العربية والإنجليزية؟
- نعم. تعليماته مصممة لمطابقة لغة طلبك ما لم تطلب لغة أخرى، لذلك يمكنك كتابة الوصف بالعربية أو الإنجليزية.
- ما أنواع الحقول التي يمكن لـAI إنشاؤها؟
- يمكنه استخدام النص القصير والطويل، الاسم، الأرقام، البريد، الجوال، الموقع، القوائم، الاختيار الواحد والمتعدد، التقييمات، التاريخ، الجنسية، رفع الملفات، العناوين والعناوين الفرعية.
- هل توجد حدود على طلب إنشاء النموذج بالـAI؟
- لحماية الجودة والأداء، الإنشاء الواحد يدعم حاليًا حتى 24 عنصرًا، ويقبل وصفًا يصل إلى 1200 حرف. يمكنك بعد ذلك تعديل النموذج يدويًا كالمعتاد.
- هل أستطيع تعديل ما ينشئه AI؟
- نعم. الناتج نقطة بداية وليس ملفًا مقفولًا؛ يمكنك تغيير الأسئلة والأنواع والترتيب والخيارات والتصميم قبل النشر.
- هل فورمزا مجاني فعلًا؟
- نعم. الخطة المجانية الحالية تشمل نماذج وردودًا غير محدودة ضمن سياسة الاستخدام العادل، بلا حد زمني وبلا بطاقة بنكية. صفحة الاستخدام العادل تعرض الحدود السارية الآن.
- هل الخصائص المهمة محجوبة في الخطة المجانية؟
- لا بالشكل المعتاد في أدوات النماذج. الخطة المجانية الحالية تشمل المنطق الشرطي والحسابات، التوقيع، القوالب، التحليلات، التصدير، 3 لغات للنموذج، QR، رفع الملفات وغيرها. Pro يركز أساسًا على تجربة العلامة البيضاء، ويضيف كل اللغات للنموذج الواحد، ورفع عدة ملفات لكل سؤال، وزر «إرسال رد آخر» في شاشة الشكر.
- ماذا يعني «استخدام عادل» إذا كانت النماذج والردود غير محدودة؟
- يعني أن الاستخدام الطبيعي لا يصطدم بعدّاد، بينما الاستخدام الآلي واسع النطاق أو الأحجام غير المعتادة التي تؤثر على الأداء أو الأمان قد تخضع للمراجعة. الحدود التشغيلية السارية الآن معروضة في صفحة الاستخدام العادل، وتتحدّث تلقائيًا لو تغيّرت.
- كم سعر Pro وما الذي يضيفه؟
- السعر الحالي في صفحة الأسعار. يضيف Pro إزالة علامة فورمزا، وشاشة تحميل وشعارًا ثابتًا بعلامتك، وأيقونة موقع مخصصة، وبطاقة مشاركة مخصصة، وزر «إرسال رد آخر» في شاشة الشكر، ومنع الردود المكررة في أسئلة البريد والجوال والهوية، وحماية النموذج بكلمة مرور، وحفظ الإجابات الجزئية، ورابطًا مخصصًا للنموذج — وكلها تعمل فور التفعيل. ويضيف بريد تأكيد بعلامتك يصل لمن ملأ النموذج. أما النطاق المخصص ونطاق البريد المخصص فيُجهَّزان يدويًا عند الطلب.
- ما الذي تقدمه خطة Enterprise؟
- Enterprise لا تُشترى من الموقع، بل تُرتَّب بالاتفاق: حدود النماذج والردود ورصيد Formza AI تُضبط لحسابك، ومعها كل مزايا Pro. وتُجهَّز عند الطلب: إنشاء عدد كبير من النماذج دفعة واحدة وربطها بنموذج رئيسي، والإجابات الصوتية والمرئية، والنطاق المخصص. لا شيء منها يُفعَّل قبل الاتفاق. تواصل معنا من صفحة الخطط.
- ماذا يحدث إذا ألغيت Pro؟
- لا تُحذف نماذجك أو ردودك أو إعداداتك. تعود الخصائص المدفوعة إلى سلوك الخطة المجانية بعد انتهاء الاستحقاق المدفوع.
- هل الدفع آمن؟ وكيف تصلني الفاتورة؟
- الدفع يتم على صفحة مشفّرة لدى مزوّد دفع معتمد، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك لدى فورمزا. تصلك فاتورة بكل عملية على بريد حسابك، وتفاصيل الضريبة تظهر قبل التأكيد.
- ما البيانات التي قد يحفظها فورمزا؟
- قد يحفظ بيانات الحساب والنماذج والردود والملفات والإعدادات وسجلات التشغيل اللازمة لتقديم الخدمة، إضافة إلى المعلومات التي ترسلها عند طلب الدعم.
- ما البيانات التي تدخل في تحليلات الاستخدام؟
- قد تتضمن معرّفات من الطرف الأول، مصدر الزيارة والصفحة المُحيلة، اللغة والمتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز والموقع التقريبي والتفاعل مع الحقول ومدة الإكمال، بهدف تشغيل التحليلات وتحسين الخدمة.
- هل يستخدم فورمزا بيانات النماذج لبناء ملف إعلاني عبر المواقع؟
- لا وفق سياسة الخصوصية الحالية. بيانات الاستخدام المذكورة تُستخدم لتشغيل التحليلات وتحسين الخدمة، وليس لبناء ملف إعلاني عبر المواقع.
- هل يمكنني حذف بيانات لم أعد أحتاجها؟
- يمكنك إدارة نماذجك وردودها وحذف المعلومات عبر أدوات الحساب المتاحة. قد تبقى بعض السجلات عندما تكون لازمة للأمان أو تسوية المعاملات أو منع الاحتيال أو التزامات نظامية.
- من المسؤول عن الموافقات إذا جمعت بيانات شخصية أو حساسة؟
- منشئ النموذج مسؤول عن وجود أساس نظامي مناسب، وتقديم إشعارات الخصوصية والحصول على الموافقات المطلوبة وفق القوانين التي تنطبق على استخدامه.
- كيف يحمي فورمزا الخدمة والبيانات؟
- تذكر سياسة الخصوصية ضوابط وصول، والتحقق من الطلبات، وحدود الاستخدام وإجراءات حماية أخرى. كما قد يعتمد فورمزا على مزودي بنية تحتية وتشغيل بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
