يرسل كثير من المديرين استبيان رضا للموظفين، ثم يتلقون إجابات مجاملة لا تقول شيئًا، أو لا يتلقون شيئًا. السبب في الغالب ليس الموظفين، بل الاستبيان نفسه: أسئلة عامة، أو طويلة، أو تجعل صاحبها يشعر أن إجابته ستُنسب إليه.
ابدأ بسؤال واحد: ماذا ستفعل بالنتائج؟
قبل كتابة أي سؤال، اختر جانبين أو ثلاثة تستطيع فعلًا أن تغيّر فيها: ضغط العمل، أو دعم المديرين، أو فرص التعلم. السؤال عن أمر لن يتغير مهما كانت الإجابة يعلّم الفريق أن الاستبيان شكلي، فتقل المشاركة في المرة التالية.
الأسئلة الأساسية
- رضا عام عن العمل، على مقياس من 1 إلى 5.
- حجم العمل: خفيف، مناسب، كثير، كثير جدًا.
- الدعم الذي يجده الموظف من مديره المباشر، من 1 إلى 5.
- ما أكثر ما يقدّره في عمله، باختيارات متعددة: الفريق، التعلم، المرونة، الراتب والمزايا.
- احتمال أن يرشّح جهة عمله لصديق، من 0 إلى 10.
- سؤال مفتوح واحد: ما التغيير الواحد الذي سيُحدث أكبر فرق بالنسبة لك؟
سؤال الترشيح ومؤشر eNPS
سؤال «ما احتمال أن ترشّح جهة عملك لصديق؟» هو تطبيق على الموظفين لمؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) الذي قدّمه فريد رايكهيلد في مجلة Harvard Business Review عام 2003، ويُسمّى في هذه الحالة eNPS. طريقة حسابه بسيطة: من أجاب بـ 9 أو 10 مروّج، ومن أجاب من 0 إلى 6 منتقد، والمؤشر هو نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين. قيمته الحقيقية ليست الرقم وحده، بل مقارنته بنفسه من استبيان لآخر.
لماذا بدون أسماء؟
الناس يجيبون عن الموضوعات الحساسة بصراحة أكبر حين لا يمكن ربط الإجابة بهم، وإلا مالت الإجابات نحو ما يبدو مقبولًا. لذلك لا تطلب الاسم ولا البريد. وانتبه للأسئلة الديموغرافية أيضًا: القسم مع العمر مع سنوات الخدمة قد يكفي لمعرفة صاحب الإجابة في فريق صغير، فاجعل الأقسام عامة وادمج الفرق الصغيرة.
اجعله قصيرًا
سبعة أسئلة تكفي لاستبيان دوري، وتأخذ دقيقتين أو ثلاثًا. ويساعد العرض التفاعلي، سؤال واحد في كل خطوة، على أن يبقى الانتباه على السؤال الحالي بدل صفحة طويلة من الخانات.
بعد جمع الردود
- شارك الفريق ملخص النتائج، حتى السلبي منها.
- اختر خطوة أو خطوتين فقط، وأعلن عنهما.
- أعد نفس الأسئلة كل ثلاثة أو ستة أشهر لتقارن.
- في فورمزا تعرض صفحة النتائج متوسط كل سؤال تقييم وتوزيع الاختيارات، ويمكنك تصدير الردود إلى Excel أو إرسالها إلى Google Sheets.
قالب «استبيان رضا الموظفين» في فورمزا جاهز بهذه الأسئلة بالعربية والإنجليزية، وبدون أي سؤال عن الاسم. جرّبه أولًا كما سيراه الموظف، ثم انسخه وعدّل ما يناسب فريقك.
المصادر
- Frederick F. Reichheld — The One Number You Need to Grow، مجلة Harvard Business Review، ديسمبر 2003 (hbr.org).
- Pew Research Center — Writing Survey Questions (pewresearch.org/writing-survey-questions).
