نوع السؤال ليس تفصيلًا شكليًا. نفس الموضوع، إذا سُئل بطريقتين، قد يعطي نتيجتين مختلفتين.
مثال من مركز Pew للأبحاث
في إرشاداته عن صياغة أسئلة الاستبيان، يذكر مركز Pew أنه سأل الناخبين عام ٢٠٠٨ عن أهم قضية في التصويت بطريقتين. حين عُرضت عليهم قائمة فيها «الاقتصاد»، اختاره ٥٨٪. وحين كان السؤال مفتوحًا بلا خيارات، ذكره ٣٥٪ فقط. ويذكر المركز أيضًا أن ترتيب الأسئلة وترتيب الخيارات يؤثران في الإجابات.
الدرس العملي: اختر نوع السؤال حسب ما تريد معرفته، واجعل الخيارات واضحة ومتوازنة.
الترتيب التفضيلي: عندما تريد الأولويات
إذا سألت «ما المهم لك؟» واخترت مربعات متعددة، سيختار كثيرون كل شيء. سؤال الترتيب يجبر على المفاضلة: ما الأول، ثم الثاني. استخدمه حين تحتاج قرارًا، مثل ترتيب الميزات المطلوبة أو مواعيد الجلسات المفضلة، وأبقِ الخيارات قليلة.
جدول المقارنة: عدة عناصر بنفس المعيار
حين تريد تقييم عدة عناصر بنفس المعايير، مثل السرعة والسعر والجودة لعدة خدمات، فجدول المقارنة يجمعها في سؤال واحد بدل عشرة أسئلة متتالية. اجعل الأعمدة نفسها في كل صف، ولا تكثر الصفوف.
المقياس والتقييم: الشدة لا الاختيار
حين يكون السؤال عن مدى الرضا أو الموافقة، فالمقياس يعطيك رقمًا يمكن حساب متوسطه ومقارنته عبر الوقت. ثبّت نفس المقياس في كل استبياناتك حتى تقارن النتائج.
ومتى يبقى حقل النص هو الأفضل؟
حين لا تعرف الإجابات المحتملة مسبقًا، أو تريد كلمات الشخص نفسه. سؤال «لماذا؟» بعد تقييم منخفض، أو «ما الذي نسيناه؟» في آخر النموذج. استخدمه قليلًا، لأنه أبطأ في الكتابة والتحليل.
في فورمزا
- الترتيب التفضيلي، وجدول المقارنة، والمقياس، والتقييم بالنجوم والأرقام، كلها أنواع أسئلة جاهزة في البيلدر.
- خيار «أخرى» يضيف خانة نص لمن لا يجد إجابته بين الخيارات.
- في صفحة التحليلات تجد ملخص كل سؤال: نسب الخيارات، ومتوسط التقييم، ومتوسط ترتيب كل خيار، وجدول المقارنة مجمّعًا.
المصادر
- Pew Research Center — Writing Survey Questions (pewresearch.org/writing-survey-questions).
